Il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può inoltrare reclamo per iscritto all’impresa assicuratrice con cui è stipulato il contratto e, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, può rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa.
Il contraente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o alla funzione aziendale competente dell’impresa preponente ai seguenti recapiti:
Uca Assicurazione spese legali e peritali S.p.A.
Ufficio Relazioni con la Clientela – Servizio Reclami
Piazza San Carlo n° 161 10123 TORINO
Tel. 011.09.206.41 – Fax 011.562.15.63 oppure 19835740
e mail reclami@ucaspa.com
Ufficio Gestione Reclami - Global Assistance S.p.A.
Piazza Diaz 6 - 20123 Milano
Fax: +39 02.43.33.5020 - Email: gestione.reclami@globalassistance.it
ITAS Mutua – Servizio Reclami
Piazza delle Donne Lavoratrici 2 - 38123 Trento
Fax: 0461 891840 - mail: reclami@gruppoitas.it
Groupama Assicurazioni S.p.A. - Reclami e Rapporti Enti Istituzionali
Viale Cesare Pavese 385 - 00144 Roma
Fax: +3906 80210979
Mail: reclami@groupama.it
TUA Assicurazioni Spa – Servizio Clienti
Piazza 3 Torri, 3 - 20145 Milano
Mail: reclami@tuaassicurazioni.it
ADRIATIC Assicurazioni
Corso Italia, 31 - 34121 Trieste
mail: reclami@adriatic-assicurazioni
Allianz Direct Spa - Ufficio gestione reclami
Piazza Tre Torri, 3 - 20145 Milano
Mail: allianzdirect@pec.allianzdirect.it
oppure presso l’Agenzia:
GLOBAL SERVICE S.N.C. DI TURBIAN RUGGERO E GENTILI FEDERICO
Viale G. Matteotti 42 - 31015 CONEGLIANO (TV)
Indirizzo PEC: info@pec.assiglobal.net
Sono da intendersi di pertinenza dell’intermediario i reclami afferenti all’osservanza delle regole di comportamento previste dall’art. 183 del CAP ed attualmente disciplinate dagli articoli da 46 a 52 nonché 56 del regolamento ISVAP n.5/2006; l’intermediario risponde anche dei reclami aventi ad oggetto i comportamenti dei propri dipendenti e collaboratori. Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente, numero della polizza o nominativo del contraente; numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. La società gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento della comunicazione scritta.
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Vigilanza Intermediari - Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, fax 06/42133206 – PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS (www.ivass.it).
Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico, denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
In caso di rapporti di libera collaborazione ai senti dell’art. 22 comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L 221/2012, l’intermediario collaborante, o i suoi dipendenti/collaboratori, che riceve un reclamo lo trasmette con immediatezza all’intermediario principale per conto del quale svolge l’attività di intermediazione assicurativa oggetto del reclamo, dandone contestuale notizia al reclamante. L’informativa al reclamante può essere fornita direttamente dall’intermediario principale. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/membres_en.htm. Si ricorda che il reclamante in alternativa alle sopra illustrate modalità, potrà attivare: la procedura prevista dall’Accordo del 19 marzo 2012, tra ANIA e Associazioni dei consumatori sulla procedura per la conciliazione delle controversie derivanti da sinistri RCAuto la cui richiesta di risarcimento non supera i 15.000,00 €; la procedura di negoziazione assistita prevista dal D.L. 132/2014, convertito dalla L. 162/2014, secondo quanto previsto dall’art. 3 del suddetto Decreto per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli (RCA) e natanti (RC natanti); la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dell’art. 16 del citato decreto per le controversie in materia degli altri rami danni ad esclusione dell’RCAuto.
Di seguito riportiamo i link per accedere alle procedure complete di gestione reclami delle singole compagnie:
UCA https://www.ucaspa.com/page/39/reclami-degli-assicurati
GLOBAL ASSISTANCE http://www.globalassistance.it/ContattieReclami.aspx#.V-pzrFSLS70
ITAS http://www.gruppoitas.it/servizio-reclami
GROUPAMA http://www.groupama.it/conoscerci/contatti/reclami
TUA Ass.ni https://www.tuaassicurazioni.it/inoltraunreclamo
ADRIATIC Ass.ni https://www.adriatic-assicurazioni.it/contatti/reclami
ALLIANZ DIRECT SPA https://www.allianzdirect.it/faq/contattare-allianz-direct/